المقدّمة:
نحن في بنك عدن الأول الإسلامي نلتزم بأعلى معايير حماية خصوصية بياناتكم، كما توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع، استخدام، وحماية المعلومات الشخصية والمالية عند استخدامكم لتطبيق المحفظة وباستخدامكم للمحفظة والتوقيع عليها فإنكم توافقون على الشروط والأحكام والممارسات الموضحة في هذه السياسة، وان أي احكام اخرى او منشورات واردة ضمن موقع الخدمة يعتبر جزء لا يتجزأ من هذه الشروط وعليه يُرجى قراءة هذا الوثيقة بعناية شديدة.
قواعد وأحكام:
- يرجى ملاحظة أنه قد تطبق بنود وتعليمات إضافية متى ما اقتضت الحاجة لذلك وسيتم إبلاغ العميل بها في الوقت المناسب، وذلك وفقًا لنوع حساب النقود الإلكترونية المطلوب من العميل.
- حساب النقود الإلكترونية.
حساب النقود الإلكترونية هو حساب مجاني يسمح لك بإجراء المعاملات المالية (خدمات الدفع الإلكترونية)، مثل دفع الفواتير، وتحويل الأموال إلى شركات ومؤسسات تجارية وحسابات بنكية وأفراد، وتحصيل المبيعات، وسداد الرسوم الحكومية، وسداد قيمة المشتقات النفطية، وغيرها. يتم تحديد إمكانيات حساب النقود الإلكترونية الخاص بك بناءً على نوع الحساب الذي تملكه.
- تصدر النقود الإلكترونية في حسابك الإلكتروني وفقًا للوائح والتعليمات التي يحددها البنك المركزي اليمني لخدمات النقود الإلكترونية.
- لديك الحق في سحب الأموال المودعة في حساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو تحويلها إلى نقود ورقية في أي وقت، ولكن يجب الانتباه إلى النقاط التالية:
- يتم تحديد حدود السحب المسموح بها مسبقًا من قبل البنك لكل حساب وتعتمد على القوانين والتعليمات الرسمية ذات الصلة.
- يجب أن يكون رصيد حساب النقود الإلكترونية الخاص بك كافيًا لتغطية رسوم السحب النقدي.
- يجب تأكيد هويتك كعميل.
- النقود الإلكترونية في حساب النقود الإلكترونية تعود ملكيتها لك ولا يحق لأي شخص آخر التعامل بهذه الأموال المودعة في حساب النقود الإلكترونية إلا بإذن منك أو بوجود تفويض رسمي موثق بعقد يمنحه صلاحية التعامل بالحساب.
- حساب النقود الإلكترونية يخضع لقيود فيما يتعلق بالرصيد وعدد العمليات وفقًا لتعليمات البنك المركزي. يجب مراعاة أن القيود المفروضة على حساب النقود الإلكترونية قد تتغير من وقت لآخر بناءً على تقدير البنك أو بموجب تعليمات من الجهات الرقابية والحكومية.
الحفاظ على حساب النقود الإلكترونية:
- يجب على العميل التأكد من أن المعلومات المسجلة في حساب النقود الإلكترونية الخاص به دائماً دقيقة ومحدثة، والبنك غير مسئول عن أي خسارة قد تحدث نتيجة لأي تقصير من العميل. وقد يطلب منه القيام بتأكيد صحة تلك المعلومات أو أن يتم تزويد البنك بأي مستندات أو وثائق متعلقة بحسابه.
- قد يتم التواصل بالعميل عبر الرسائل القصيرةSMS أو البريد الإلكتروني، وبهذا يكون على العميل مسؤولية التحقق الدوري من أن حساب البريد الإلكتروني ورقم الموبايل/الهاتف التي قام العميل بتسجيلها عند فتح الحساب مفعله وتعمل بشكل جيد، وذلك ليتمكن من قراءة أو استعادة الرسائل ذات العلاقة بحساب النقود الإلكترونية بشكل فوري، وبهذا فان البنك غير مسئول عن أي خسارة قد تنشأ نتيجة لأي تقصير أو إخلال حدث من قبل العميل له علاقة بهذه الفقرة.
تأمين / حماية حساب النقود الإلكترونية.
لكي يتمكن العميل من الاشتراك في الخدمة واستخدام حساب النقود الإلكترونية، فانه سيتم تزويد العميل برابط ويب أو بتطبيق إلكتروني كما يمكنه تنزيله عبر المتاجر يمكنه من الدخول الى حساب النقود الإلكترونية الخاص به بعد استكمال إجراءات التسجيل، وعبرة سيتمكن من تنفيذ العمليات المالية، كما سيتم تزويده برمز سري للدخول عبر رسالة نصية (SMS)الى الهاتف المحمول الخاص به والذي قام بتسجيله في الخدمة، وسيكون العميل المسئول عن ضمان أمان هذا الرمز وتمكينه من عملية تغييره.
- يتوجب على العميل اتخاذ كل الخطوات اللازمة في كل الأوقات من أجل المحافظة على بيانات الدخول والمعلومات السرية بأمان ويجب ألا يقوم بكشف هذه البيانات لأي شخص، كما يجب أن يدرك العميل بان موظفي البنك ونقاط الخدمة أو البيع لن يطلبوا منه أبداً تقديم هذه المعلومات السرية بحسب سياسة الخصوصية المعتمدة في البنك، أو لأي طرف ثالث. كذلك ينصح بأن يقوم العميل بتغيير معلومات الأمان الخاصة به بشكل منتظم (على الأقل كل 3 إلى 6 أشهر). أيضاً ننصح بأن لا يقوم العميل باختيار معلومات أمان وكلمات مرور من الممكن تخمينها بسهولة ويفضل ان تكون كلمة المرور طويلة لا تقل عن 8 أحرف وتكون مزيج بين الاحرف والأرقام والرموز وان لا تكون قد استخدمت من قبل، ويتوجب عليه كذلك ألا يسمح لأي شخص بأن يقوم بالدخول لحساب النقود الإلكترونية الخاص به أو يشاهده عملية الدخول إلى حسابه.
- إذا كان لدى العميل أي شكوك حول معلومات الأمان الخاصة به، سواءً حساب الأموال الإلكترونية، تفاصيل الدخول، كلمة المرور أو أي من مميزات الأمن الأخرى والتي ربما فقدت/سرقت/اختلست أو استخدمت دون إذن منه أو تم الإفصاح أو الكشف عنها، في هذ الحالة يجب عليه سرعة القيام بتغيير هذه الرموز فوراً، والتواصل مع خدمة العملاء في البنك دون تأخير، وأي تأخير في الإبلاغ سينتج عنه تحمله لكامل المسئولية عن أي خسائر قد تحدث نتيجة لذلك قبل تاريخ ووقت الإبلاغ.
- قد يتم إيقاف حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل أو تعليقه بشكل تلقائي، استناداً إلى سياسة الأمان/الحماية المحددة مسبقاً، وذلك في حالة محاولة الاستخدام بشكل خاطئ عدد 3 مرات او في حال وجود استخدام غير مسموح به أو محاولة اختراق لحساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل أو إدخال الرمز بشكل خاطئ لأكثر من مرة، وقد يرفع هذا التجميد و/أو التوقيف في أقرب وقت ممكن عند التأكد من زوال أسباب هذا التجميد و/أو التعليق/التوقيف.
- قد نشارك المعلومات الخاصة بك والمتعلقة بتعاملاتك معنا، وإلى الحد الذي تسمح به القوانين والتشريعات ذات العلاقة، مع الجهات التالية: الجهات الرقابية- المدققين الخارجيين -مقدمو الخدمات من أطراف ثالثة - وكلاء ونقاط الخدمة ،كما أن البنك سيتخذ جميع الخطوات اللازمة وبشكل معقول لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية بغض النظر عن استخدامك لكمبيوتر أو الهاتف عام/مشترك/خاص أو تطبيق من أجل الدخول لحساب النقود الإلكترونية، يتوجب على العميل أن يتأكد من أن تفاصيل الدخول لم تحفظ في المتصفح ولم تخفى أو تسجل كذلك يجب عدم استخدام أي تطبيق للحفظ يطلب حفظ التفاصيل الخاصة بالدخول لحسابه لتخزينها في الجهاز الذي تستخدم.
- المنتجات والخدمات الإضافية التي يستخدمها العميل أو التي سيتم أضافتها لاحقاً، من الممكن أن يكون لها متطلبات أمان إضافية وعليه أن يتعرف عليها وسيتم إبلاغ العميل بها.
بالإضافة إلى شروط الأمان أعلاه، وبالتحديد تلك التي لها علاقة بالتطبيق، يتوجب على العميل أن يقوم باتخاذ كل الخطوات والإجراءات اللازمة من أجل الحفاظ على استخدام آمن للتطبيق، وبالتحديد التالي:
- عدم السماح لأي شخص ثالث باستخدام معلومات الأمان الخاص به.
- عدم القيام بالكشف عن معلومات الأمان الخاصة بحسابه لأي طرف ثالث.
- عدم كتابة أو حتى تسجيل الرمز السري الخاص به على أي نموذج سهل الملاحظة أو سهل الوصول إليه.
- يجب على العميل سرعة الإبلاغ دون تأخير عندما يكون لديه علم بخصوص:
- أي تأخير في أستلام رسالة الرمز السري.
- فقدان أو سرقة معلومات الأمان.
- الاشتراك عبر فروع ومكاتب بنك عدن الأول الإسلامي أو عبر الوكلاء المعتمدين.
يتم ذلك من خلال طلب الخدمة والتسجيل عبر زيارة أي فرع أو مكتب للبنك أو أحد وكلائنا المعتمدين وتعبئة نموذج طلب الاشتراك في الخدمة مع إحضار جميع الوثائق. ويمكن للعميل استخدام جميع الخدمات.
التسجيل الذاتي في محفظة فاد للأفراد.
بإمكان عملاء المحفظة التسجيل في الخدمة عن بُعد من خلال تطبيق محفظة فاد مباشرة. يتم تسجيل العميل في المحفظة (أنشاء حساب)، ويمكن للعميل استخدام خدمات محدودة بما فيها السحب والإيداع، والسدادات بسقوف محدودة.
اغلاق حساب النقود الإلكترونية.
مع مراعاة ما ورد في سياسة الخصوصية وإجراءات تقديم الخدمة فإنه بإمكان العميل إغلاق حسابة في المحفظة عبر زيارة أي فرع أو مكتب البنك.
- في حال كان هناك رصيد في حساب النقود الإلكترونية، سيتوجب على العميل القيام بسحب الرصيد خلال فترة زمنية محددة، وخلال هذه الفترة ستظل قابلية الوصول لحساب النقود الإلكترونية الخاص بك فعالة لغرض سحب الرصيد المتبقي فقط.
- للبنك الحق بتنفيذ التحقق والتدقيق اللازمين لأغراض مكافحة غسل الأموال، وتمويل الإرهاب، والتحايل والتزييف أو أي نشاط غير قانوني آخر قبل السماح لك بإجراء أي سحوبات للأرصدة الخاصة بك ومن ثم إغلاق الحساب.
- يجب معرفة أن الأرصدة المالية أو النقدية التي تبقى في حساب النقود الإلكترونية المجمدة/الخامدة/المغلقة/المعلقة لا تعود بأي عائد أو عموله لمالك الحساب.
إجراءات حسابات العملاء المتوفيين:
يتم تجميد الحساب الإلكتروني للمتوفي وإيقاف أي عمليات عليه بمجرد الإبلاغ عن الوفاة أو بمجرد العلم بالوفاة ويسري التجميد من تلك اللحظة وينطبق على الحساب نفس الإجراءات المتعلقة بالحسابات الخاملة التي مر عليها أكثر من سنة ولم تتحرك والمذكورة في سياسة خدمة العملاء.
- لا يتم رفع تجميد الحساب أو توزيعه ألا بموجب حكم محكمة بانحصار ورثة وفي حال وجود قاصرين يتم تحديد ولي عنهم بموجب حكم وصاية بحيث يقوم البنك بالتحري ومطابقة الوثائق مع بيانات الورثة وفقاً للآلية المتبعة مع الحسابات المصرفية.
- لا يتم تقديم أي معلومات تتعلق بالحساب الإلكتروني للعميل المتوفي ألا بموجب امر من السلطات الأمنية او القضائية أو طلب بنك مركزي.
العمليات المالية الممنوعة:
يمنع على مستخدم الخدمة وبشكل صارم، من استخدام جميع خدمات المحفظة الإلكترونية (النقود الالكترونية) في أنشطة غير قانونية وتتضمن بدون تحديد الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب وأي فعل من أفعال التزييف أو الاحتيال وغيرها من الأنشطة والممارسات المحظور قانوناً.
- إذا قام العميل بتنفيذ أو حاول تنفيذ أي عملية مالية مخالفة لما تم ذكره أعلاه، فان البنك يحتفظ بحقه في الاتي:
- عكس العملية و/أو أغلاق أو تعليق حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل.
- رفع تقرير إلى الجهة ذات العلاقة.
- التقاضي لتعويض أي ضرر قد يكون تسبب به.
- خصم الرسوم الإدارية المستحقة من حساب العميل في حال تطبيق أي بند مما سبق.
- من ضمن مسئوليات مستخدم الخدمة (العميل) التأكد عند استخدام جميع خدمات المحفظة الإلكترونية (النقود الالكترونية)، انها تتوافق مع التشريعات النافذة، وفي حال كان لدى العميل أي شكوك حول قانونية المعاملة يجب عليه الامتناع/التوقف عن تنفيذها وإبلاغ البنك.
الرسوم والعمولات:
- يلتزم البنك بالإعلان عن الرسوم والعمولات بعدة طرق كنشرها على الموقع الإلكتروني أو عرضها عبر تطبيق المحفظة.
- الرسوم والعمولات للعمليات المالية سيتم عرضها على العميل في أي وقت يتم فيه تنفيذ العملية المالية وقبل تأكيد العملية.
- العمولات سيتم استقطاعها من رصيد حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل، وبهذا يوافق ويخول العميل البنك بتنفيذ هذا الإجراء، وسيتم خصم هذه العمولات بمجرد تنفيذ العملية، وفي حال أن رصيد حساب النقود الإلكترونية غير كافي لتغطية العمولة فسيتم رفض تنفيذ العملية.
صلاحية الوصول (Accessibility):
للحصول على أفضل تجربة اثناء استخدام خدماتنا، قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات تعريف شخصية معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- صلاحية الوصول: لبيانات الجهاز والمستخدم
السماح للتطبيق بقراءة بيانات الهاتف ورقم الهاتف المحمول أو التحقق من الوصول الى الانترنت واسم مشغل شبكة الهاتف.
جهات الاتصال (Contact):
السماح للتطبيق بالوصول الى جهات الاتصال في جهازك، التي تتضمن فقط القدرة على عرض وقراءة رقم هاتف الاتصال من أجل تحديد رقم الهاتف لإجراء عملية دفع.
الرسائل النصية (SMS):
السماح للتطبيق باستخدام الرسائل النصية الخاصة بالجهاز SMS وقد يتضمن الوصول الى الرسائل النصية القصيرة القدرة على: تلقي رسائل نصية، قراءة الرسائل النصية، إرسال الرسائل النصية، حيث وتكلفة الرسائل تحسب على العميل من قبل شركات الاتصالات.
معلومات الاتصال (Contact information):
السماح للتطبيق بالوصول الى عنوان البريد الالكتروني عند تنزيل التطبيق وهو امر ضروري لتمكيننا من التواصل معك، ولن نشاركه مع أي شخص حسب سياسة الخصوصية والأمان الخاصة بالعميل.
الموقع Location:
السماح للتطبيق بالوصول الى موقع الهاتف من خلال الموافقة على تفعيل خدمة الموقع الموجودة في الهاتف من اجل تزويد العميل بخدمات إضافية كأقرب فرع أو نقطة خدمة وغيره من البيانات الأخرى التي تفيد العميل.
التخزين Storage:
السماح للتطبيق بالوصول الى التخزين الخاص بالهاتف ومعرض الصور والكاميرا، من اجل قيام العميل برفع صور الهوية مع صورة السلفي الخاصة به، وأيضا أي بيانات يتطلب رفعها مستقبلا لما يصب في مصلحة العميل وسياسية استخدام الخدمة.
توقيف وتعليق الخدمة.
مع مراعاة ما ورد في إجراءات تقديم الخدمة، يحق للبنك القيام بالإجراءات التالية:
- يحق للبنك إنهاء الخدمة وإلغاء حساب النقود الإلكترونية للعميل، وإخطار العميل بذلك.
- عند تعليق الخدمة، سيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لسحب الأموال المتبقية في رصيده الإلكتروني..
- سيتم تعليق أو إغلاق حساب النقود الإلكترونية للعميل دون إخطار في الحالات التالية:
- عدم استكمال إجراءات التسجيل في المحفظة الإلكترونية بعد التسجيل الأولي.
- إيقاف رقم الهاتف المحمول المرتبط بحساب المحفظة الإلكترونية بسبب فقدانه، وبالتالي فقدان حق الوصول إلى الخدمة.
- انتهاك العميل لأي من الشروط والأحكام المطبقة على الخدمات المحددة في عقود الاشتراك أو الشروط المنفصلة.
- انتهاك العميل للتشريعات النافذة أو ارتكاب أي أعمال غير قانونية باستخدام الخدمات.
- مشاركة العميل في أنشطة احتيالية، غسل أموال، تمويل إرهاب أو أي نشاط إجرامي.
التغييرات:
يحتفظ بنك عدن الأول الإسلامي - محفظة فاد بحق إجراء التغيير اللازم على الشروط والأحكام هذه و/أو الرسوم في أي وقت وبدون إشعار مسبق. حيث سيتم الإعلان عن التغييرات على موقع بنك عدن الأول الإسلامي / محفظة فاد (الموبايل الإلكتروني) الرسمي.
- يحق للبنك إضافة أية خدمات جديدة أو تعديل الخدمة القائمة ويتم إبلاغ مستخدم الخدمة بشروط استخدامها في حينه.
- إن استمرار العميل في استخدام خدمات محفظة فاد، يعتبر موافقة ضمنية منه على التغييرات التي تمت.
- يصف بيان سياسة الخصوصية هذا كيف تقوم محفظة فاد بجمع البيانات الشخصية وكيفية معالجتها واستخدامها وحمايتها داخل الجمهورية اليمنية.
- تلتزم محفظة فاد باحترام خصوصية المستخدم، وحماية أي معلومات شخصية تحصل عليها و/أو تستخدمها كجزء من عملية جمع البيانات و/أو المعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم عند استخدامه لأي من خدمات المحفظة عن طريق أي من قنواتها الإلكترونية، وسيتم جمع هذه المعلومات الشخصية و/أو استخدامها وفقاً لبيان سياسة الخصوصية هذه باستخدامك لمحفظة وخدمات فاد فانت توافق على جميع ما هو موجود في بيان سياسة الخصوصية
ماذا نعني بالبيانات الشخصية؟
هي البيانات التي قد تؤدي إلى تحديد هوية الشخص بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر (الاسم الأول واللقب واسم العائلة، وارقام الهويات والعنوان ومعلومات التواصل والمعلومات البنكية بالإضافة إلى معلومات السجل التجاري والملاك والمعاملات التي تتم من خلال المحفظة).
- ماهي البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها انت تقوم بتزويدنا بالمعلومات التالية عنك:
- البيانات الشخصية: اللقب والاسم والأسماء السابقة والجنس وتاريخ ومكان الميلاد
- جهة الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، والعنوان الوطني والعمل، ورقم هاتف الاتصال.
- الهوية: رقم الهوية الوطنية الإقامة وجواز السفر والوثائق المماثلة.
- تسجيل الدخول: المعلومات المتعلقة بمرافق تسجيل الدخول إلى الحساب لدينا، بما في ذلك تفاصيل تسجيل الدخول وكلمة المرور المشفرة.
- المراسلات: المعلومات التي تقدمها لنا عن طريق ملء أي من نماذجنا أو عن طريق التواصل معنا، سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
- التسويق: تفاصيل أي تفضيلات تسويقية نتلقاها منك.
آلية التواصل:
- سيتم التواصل مع العميل عبر الهاتف المسجل عند فتح الحساب.
- يمكن للعميل الحصول على نسخة من الشروط والأحكام وأي مستند تعاقدي آخر ذو صلة من خلال عبر زيارة أي فرع أو مكتب تابع للبنك.
- يمكن للعميل التواصل مع البنك في أي وقت عن طريق أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8008080.
الشكاوى والبلاغات:
يجب على الأشخاص الذين لديهم شكاوى حول خدمات محفظة فاد أن يبلغوا البنك فورًا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8008080، أو عبر 778866611 أو عن طريق البريد الإلكتروني التاليINFO@FIRSTADEN-BANK.COM. سيتم إرسال إشعار لكم بتلقي الشكوى عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام الشكوى، وذلك في إطار إجراءات التحقيق في الموضوع المشكوك فيه. قد يتم الاتصال بكم من قبل موظفي خدمة العملاء.